Foire aux questions

preguntas-frecuentes

COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS D'ACHAT DE SPAIN MENU?

1.- Choisissez la section des produits qui peuvent être intéressants.

Que ce soit du menu ou des images des différentes sections

2.- Vous pouvez restreindre les différentes catégories de produits, afin de faciliter votre choix.

  Une fois que vous êtes dans la section que vous voulez, vous pouvez filtrer par les différentes sous-sections

3.- Vous aurez un aperçu détaillé et une explication des différentes qualités et de la raison des prix

Une fois que vous avez sélectionné le produit, vous pouvez voir différentes informations de chaque produit

4.- Choisissez le produit qui vous intéresse et ajoutez-le à votre panier.

 De chacun des produits, vous pouvez sélectionner ceux qui vous intéressent et les ajouter au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier"

5.- Une fois que vous avez choisi un produit, vous pouvez finaliser votre achat ou poursuivre vos achats

Avec les boutons "Poursuivre mes achats" ou "Ma commande"

6.- Une fois l'achat confirmé

Le montant sera affiché nécessitant votre enregistrement de données et votre pays de destination

7.- Selon le pays de destination, les taxes seront calculées

Les taxes applicables dépendront du pays de destination

8.- Choisissez votre mode de paiement

Vous pouvez choisir entre :

•             Carte de crédit

•             Virement bancaire

Virement bancaire : N'oubliez pas que votre commande sera placée une fois que la banque nous en informera votre paiement.

À quels pays envoyons-nous des commandes?

Vous pouvez voir les prix et les conditions dans la section "Transport selon destination".

Note.- Cependant, si vous résidez dans un autre pays ou île qui n'est pas couvert par ce tableau, contactez-nous à l'adresse spainmenu@spainmenu.com et nous vous informerons s'il est possible d'envoyer les produits avec les termes et conditions respectifs pour expédition

Quand recevrai-je ma commande?

Les commandes seront expédiées à partir de notre entrepôt dans les 24/48 heures suivant la confirmation de paiement.

Dans la section "Transport selon destination", les conditions, les prix par pays et les délais sont expliqués. selon le système d'expédition que vous sélectionnez dans votre achat.

Il existe deux types de transport / expédition :

•             Aérien

•             Terrestre

 

Changer ma commande ...

Vous devriez garder à l'esprit que dans notre désir de prêter une attention rapide, une fois que la commande et le paiement ont été confirmés, nous préparerons immédiatement l'expédition.

Une fois l'ordre quitté nos entrepôts, il est impossible de modifier ou d'annuler. Si vous souhaitez modifier la commande, veuillez nous contacter en envoyant un courrier électronique à: spainmenu@spainmenu.com et si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, ou s'il y a lieu de ramener l'envoi, nous ferons tout son possible pour modifiez votre commande.

 

Comment connaîtrai-je le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez effectué la commande, nous vous informerons comme suit :

• À la fin du processus d'achat, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique avec le numéro que nous lui avons attribué.

• Lorsque nous recevons la notification de paiement, soit par carte bancaire ou virement bancaire, vous recevrez un avis de « confirmation de paiement », puis nous procéderons à la préparation de la marchandise.

• Une fois que la marchandise est préparée dans nos entrepôts et nous avons contacté le transporteur, nous vous enverrons une communication avec les détails de la commande, le numéro de localisateur de transport et la période de livraison estimée.

• Vous pouvez ensuite saisir la page de l'Agence de transport et, avec le localisateur que nous vous fournissons, vous pouvez suivre l'état de l'envoi à tout moment.

 

Comment livrent-ils ma commande ?

Veillez voir la section "Transport selon destination"

 

Je n'ai pas reçu ma commande correctement ... Qu'est-ce que je fais?

Si, à la réception de votre commande, vous remarquez que l'emballage est endommagé, vous pouvez choisir:

• Laissez le transporteur savoir et n'accepte pas la livraison en faisant une note sur le bon de livraison, puis communiquez avec nous à spainmenu@spainmenu.com et nous trouverons rapidement une solution.

• Ouvrez-le devant le distributeur et inspectez la marchandise. Lorsque vous considérez que les produits sont en parfait état, vous pouvez l'accepter.

Si, lorsque vous ouvrez le colis, vous remarquez que les produits que nous vous avons envoyés ne sont pas ceux que vous avez commandés ou manquants :

• Veuillez nous contacter au plus tôt et dans un délai maximum de 7 jours civils, en écrivant un courriel à spainmenu@spainmenu.com et nous trouverons une solution rapide.

Indiquez s'il vous plait :

- Votre référence de commande

- Liste des produits avec incidents et une brève explication

- Photographies

 

Tout autre incident, veuillez consulter nos "Conditions générales"

Veuillez noter que nous n'accepterons pas les réclamations qui ne répondent pas aux exigences énoncées dans la section "Conditions générales"

Dès que vous nous informez de son incidence, nous vous donnerons des instructions sur les étapes à suivre pour sa résolution rapide.

Si vous recherchez un produit et que vous ne le trouvez pas dans notre magasin ?

Si vous recherchez un produit (autres produits, autres formats ou autres caractéristiques) que vous ne trouvez pas sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter à spainmenu@spainmenu.com et nous ferons de notre mieux pour vous localiser et l'envoyer à toi.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question

Contactez-nous à spainmenu@spainmenu.com et nous serons heureux de vous aider


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